Nu stiu cum sunt alte persoane care cumpara online insa eu cand dau de un magazin care imi place din toate punctele de vedere nu ma mai intereseaza altele. Atunci cand serviciile sunt ireprosabile ar fi si pacat sa te gandesti sa incerci si alt magazin insa am mai comandat si de pe alte magazine atunci cand in respectivul magazin produsul dorit nu era pe stoc ori nu se afla in oferta.
Date exacte nu stiu insa acum cativa ani (2007-2008) existau foarte multe magazine online de it&c si mai toate se bateau in oferte dar odata cu venirea crizei, unele au dat faliment, altele au fost vandute la preturi destul de mici, etc., cert e ca au ramas doar cateva in picioare si care se puteau lupta de la egal la egal. Printre ele se afla si eMAG, cel mai mare si mai tare magazin online de IT&C din Romania.
Ce a facut eMAG sa ajunga no. 1:
1. Cel mai important pas din punctul meu de vedere a fost transportul gratuit la orice produs indiferent de pret sau de cantitate. Transportul include si taxa de ramburs ceea ce alte magazine te pun sa o platesti daca alegi plata la livrare.
2. Au deschis showroom-uri in marile orase ale tarii. Oamenii cumpara online dar unii ar dori sa testeze produsul inainte de a-l cumpara si daca ii oferi aceasta posibilitate atunci e perfect.
3. Promotiile. Nu de putine ori am cumparat produse aflate la promotie si pe care le-am revandut in magazinul propriu ori le-am pastrat pentru mine. Unele produse aveau un pret mai mic decat puteam sa-l obtin eu de la furnizori.
4. Service-ul. Cumparand sute de produse era evident ca o sa ajung sa apelez si la service-ul lor. Ireprosabil. Trimis produsul, sunat pentru confirmare (inlocuire, bani inapoi,etc), primit banii ori alt produs. Super. Din fericire nu am apelat de prea multe ori.
5. Livrarea la timp (produse in stoc). Cand ai un depozit ori mai multe unde ai posibilitatea sa stochezi foarte multe produse atunci ai un atu imens fata de concurenta. Restul magazinelor au stocuri extrem de mici ori deloc si o baga pe aia cu stoc furnizor iar livrarea poate dura cateva zile. Firma de curierat cu care acestia lucreaza mi-a adus intotdeauna fara exceptie, coletul in ziua in care trebuia livrat. Nota 10!
6. Extra Garantia de retur. Am apelat de doua ori la ea, odata anul trecut si odata ieri. Maine Azi imi vine coletul cu produsul cerut la schimb. Am facut o prostie si am comandat o placa de baza cu tot ce aveam nevoie insa mai putin cu un slot paralel astfel ca a trebuit sa o trimit inapoi si sa-i rog sa-mi schimbe placa cu o alta asemanatoare dar care sa aibe si acel nenorocit de slot paralel. M-a costat doar 15 lei greseala(transportul retur). Nu as vrea sa stiu cum ar fi decurs lucrurile daca comandam de la un alt magazin.
Cam atat imi trece prin minte la ora asta insa stiu cu siguranta ca lista e mult mai mare.
Ideea e ca atunci cand cineva e pe primul loc de ceva timp inseamna ca nu e degeaba. Personal e o placere sa cumpar de la eMAG. Uneori nici nu ma intereseaza daca pretul produsului pe care il iau e mai mare decat la un alt magazin pentru ca atunci cand prinzi incredere si te obisnuiesti cu un anume serviciu cu siguranta ca nu-l vei schimba pentru cativa lei.
Alte pareri sunt binevenite. La fel si completariile.
Related Articles
Share
Despre autor
(18) Readers Comments
Leave a Reply
Cum resetezi imprimanta Canon MP250
sal nu merge asa cum ai dat indicatiile dupa ce astept cateva secunde
Robert
Intr-adevar cei de la emag.ro sunt seriosi, dar… transportul nu e gratuit! Cine-ti da ceva gratuit in ziua de azi? Stai linistit ca transportul e inclus in pret. (vezi aici: http://procblog.ro/2011/02/cumperi-din-magazine-on-line-sau-off-line/).
Service-ul nu e chiar ireprosabil, pentru ca la majoritatea produselor nu ei ofera garantia ci depind de furnizori/imortatori/producatori, si cand depinzi de cineva se mai pot intampla si surprize.
Cum ai scris si tu, nu degeaba sunt pe primul loc, dar eu cred ca inca sunt departe de “ireprosabil”.
Dragos Bunea
@Robert – Din punctul meu de vedere s-au comportat ireprosabil. Odata ce cumpar de 3 ani de zile de la ei(sute de produse) iar totul a fost perfect nu vad de ce sa nu ii laud si asta pe buna dreptate. Hai sa vedem si lucrurile bune din tara asta.
Vlad
Merita mentionat si bugetul de marketing care cred ca e cu cel putin un ordin de marime mai mare decat a urmatorului competitor.
Cecilia
Am cumparat de la eMag: cafetiere, expresor, laptopuri, cartuse -toner, storcator fructe, blender…..transportul a fost gratuit, servirea ireprosabila, preturile bune (am cautat inainte de a ma decide de unde cumpar !).Cel mai mult imi convine ca aduc marfa in ograda clientului. Probabil unii au intampinat si neplaceri , la o “casa” asa mare se mai intampla. Romanii sufera de boala “hai sa cautam ce nu ne convine!!!” Bravo angajatilor acestei firme!
eMag e MagIE !!!
Dragos Bunea
@Vlad – da, au un buget mult mai mare pentru marketing plus ca au si programul de afiliere care cel putin pentru ei este foarte rentabil insa sa nu uitam ca si ei au plecat de jos, si eu au avut bugete mici, probleme si alte lucruri de genul.
@Cecilia – ma bucur ca nu sunt singurul care ii lauda.
Cristian
Din partea mea pt eMAG, “jos palaria”. Seriozitate si promptitudine la fiecare comanda care am facut-o la ei.
Marius Zamfir
Nu scriu de rau despre E-Mag desi nu am reusit sa cumpar nimic de la ei. Tocmai pentru ca nu au fost atat de prompti precum sunt laudati pe aici. Si pentru ca nu mi-au rezolvat doleanta prompt am ajuns la PC-Garage. Da, am cumparat de la ei, si am fost foarte multumit. Il recomand cu incredere!
Dragos Bunea
@Marius Zamfir – Am cumparat si de la Pc Garage si de la foarte multe magazine online din .ro insa eMAG mi s-au parut cel mai bun. Cei de la PC Garage au o problema cu stocul fizic, rar, foarte rar aveau pe stoc ceea ce cautam eu plus ca desi preturile par mai mici daca alegi optiunea cu plata la livrare mai platesti 12 ron si ajungi la acelasi pret pe care il are si eMAG insa daca ar fi sa aleg alt magazin online de unde sa cumpar cu siguranta as lua in calcul si PC Garage.
Alexander
din pacate e-mag nu are cele mai mici preturi si sincer in cazul produselor IT de exemplu, sunt diferente de pret majore. Daca romanii prefera sa plateasca mai mult pe produsele in sine si deloc pe transport in loc sa dea mai putin pe produse si un maxim 30 lei pe transport, e super ok din partea mea. Atunci cand insa comanzi un PC multi dotat de vreo 35 milioane si analizand preturile ajungi per total mai ieftin chiar cu tot cu transport , atunci e clar ca aiureala asta cu number one nu isi are rostul. Eu personal recomand magazinul cu pretul cel mai scazut si desigur cu o istorie in vanzarile online. Am cumparat de la PC-fun, am ajutat un amic sa comande un pc de 35 mil de la Mediadot, pur si simplu nu mi-a convenit sa dau pe fiecare piesa a calculatorului cu 40 50 lei mai mult doar asa pentru ….profesionalism si promptitudine. Magazinele cu istorie in online se respecta, au contracte cu firme de curierat respectate si nu prea depasesti 25 lei pe transport. Din ce am observat eu, in general e-mag are unele dintre cele mai mari preturi. Si pentru mine chiar nu sunt convingatori ca number one cum le spui tu.
“Uneori nici nu ma intereseaza daca pretul produsului pe care il iau e mai mare decat la un alt magazin pentru ca atunci cand prinzi incredere si te obisnuiesti cu un anume serviciu cu siguranta ca nu-l vei schimba pentru cativa lei.” Asta inseamna din pacate un fel de snobism si mai presupun doar ca ai bani de aruncat. Te asigur ca serviciile Mediadot, PC-fun, PC-garage si ale altor magazine online cunoscute in online de multa vreme sunt foarte asemanatoare iar curieratul e foarte ok fie ca e vb de nemo sau rapid curier, toti sunt oameni de cuvant si profesionalisti.
GP
Din experienta personala, cred ca Alexander are un punct de vedere mai obiectiv, si sunt de acord cu el.. cei care si-au dat seama din timp ca “the client is boss” au ajuns undeva, dar stiu ca si alte magazine IT online au cel putin acelasi nivel de profesionalism.. la emag poate fi avantajos ca produsul e pe stoc, dar mai degraba as astepta cateva zile ca sa economisesc ceva (uneori mai multi..) banuti.
Oricum, imi place blogul tau, Dragos.
Dragos Bunea
@Alexander – eMAG au si super-oferte la anumite produse, preturi mult mai mici fata de competitori si in afara de acest lucru sa nu uitam ca poti sa-ti cumperi o pereche de casti la 15 lei si sa le ai a 2-a zi la tine acasa fara sa platesti nimic in plus, adica trebuie sa isi acopere si ei unele pierderi dar asta nu inseamna ca au la toate produsele preturile ridicate. Poti lua la alegere 5 produse si sa faci o comparatie de pret, sunt sigur ca au preturi mai mari dar si mai mici decat competitorii lor. Totusi atuul lor ramane calitatea serviciilor oferite, rezolvarea rapida a oricarei probleme care se iveste, etc. Si sa nu uit de cantitatea mare de produse in stoc, pentru mine conteaza foarte mult pentru ca in 90% din cazuri am nevoie de un produs a doua zi nu peste 5 zile si imi permit sa platesc 5-10-50 de lei in plus pentru asta mai ales ca magazinele din offline au pretruile si mai mari.
@GP – Depinde din ce unghi privesti, daca ai nevoie imediat de produs nu cred ca e vreo problema sa platesti cativa banuti in plus mai ales daca oferta celor de la eMAG e cea mai buna cu produsul in stoc.
Ma bucur ca-ti place blogul si mersi de comentariu!
Lusio
Fan PCGarage here.. Sunt deja client Silver:D Ceea ce inseamna ca am trecut de 50 mil in cumparaturi..
Lusio
Cat despre Emag.. il iau si pe asta in considerare.. dar mai mereu prima optiune e PCG.. emag cazand pe 2.
Roxandrei
Si eu cumpar de la Emag dar sa stii ca niciodata nu sunt cei mai ieftini. Asta pentru ca chiar daca te duci in showroom nu beneficiezi de un discount pentru ca il cumperi direct din magazin.
interesant
nu mai e nici la emag gratuit transportul
madonion
treaba cu transportul care nu mai este gratuit has hit the fan for me… Oricum erau scumpi – m-au pierdut de client.
By the way, pc garage expediaza cu cargus – muult mai seriosi decat dpc….
Seed ManRo
Emag e nr.1 deoarece ne da puncte daca ii facem reclama pe web. Daca nu ne-ar da, am descoperi ca exista magazine online care dau aceleasi produse la costuri mult mai mici.
Si nu dau exemple. Pentru asta s-a inventat….Google !
Dragos Bunea
@Seed ManRo – si celelalte magazine online au programe proprii de afiliere sau fac parte dintr-un sistem de afiliere (2parale). Cateva exemple: sigmanet.ro, pcgrage.ro, evomag.ro, debo.ro, quickmobile.ro, mediagalaxy.ro, altex.ro, marketonline.ro + altele care imi scapa acum.
eMAG.ro vinde bine si fara programul de afiliere, ei sunt pe primul loc pentru ca odata ce s-au maturizat au facut catvea investitii mari iar acum joaca in alta liga, undeva prin UCL fata de UEL unde sa zicem ca joaca celelale magazine.